İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, Süper Gelsin tarafından işletilen Süper Gelsin uygulaması ve internet sitesinin ("Uygulama") Yemek ve Çarşı bölümlerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması ve bedel iadesine ilişkin esasları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Gönder ve Hizmet bölümlerine ilişkin koşullar ilgili bölümde ayrıca yayımlanır. Bu Koşullar, Üyelik ve Kullanım Koşulları'nın tamamlayıcısıdır ve yemek siparişlerinde sipariş verilirken ayrıca kabul edilir.

1. Siparişin Kullanıcı Tarafından İptali

1.1. Yemek: Sipariş, restoran onaylayana kadar Uygulama'daki sipariş ekranından ücretsiz olarak iptal edilebilir. Restoranın otomatik onay kullandığı siparişlerde sipariş verildiği anda onaylanmış olur. Onaylanan siparişin iptali için Uygulama'daki destek sistemine başvurulur.

1.2. Çarşı: Ödemesi tamamlanmamış siparişler ile işletmenin henüz onaylamadığı kapıda ödemeli siparişler ücretsiz olarak iptal edilebilir. Ödemesi çevrim içi alınmış siparişler, ürünlerin hazırlanmasına başlanana kadar iptal edilebilir. Bu aşamalardan sonra iptal için destek sistemine başvurulur.

1.3. İptal edilen siparişte çevrim içi ödenen tutarın tamamı ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Siparişte kullanılan kupon, iptalin kimden kaynaklandığına bakılmaksızın hesaba yeniden tanımlanır; kuponun geçerlilik süresi uzatılmaz. Bu kurallar madde 1.4'teki teslim edilemeyen yemek siparişine uygulanmaz: teslim edilemeyen yemek siparişinde ücret iadesi yapılmaz ve kullanılan kupon yeniden tanımlanmaz; madde 1.4'teki itiraz hükmü saklıdır.

1.4. Teslim edilemeyen sipariş: Sipariş hazırlanıp teslimat için yola çıktıktan sonra teslimat adresinde Kullanıcıya ulaşılamaması ya da Kullanıcının bildirdiği teslimat adresinin hatalı veya eksik olması nedeniyle teslimat yapılamazsa sipariş kapatılır; kapatma anında kuryenin teslimat adresine uzaklığı ve yolda geçen süre kayıt altına alınır. Yemek siparişlerinde ürün hazırlanıp yola çıkarıldığından ve niteliği gereği yeniden satılamadığından, çevrim içi ödenen ürün bedeli ve teslimat ücreti iade edilmez ve kullanılan kupon yeniden tanımlanmaz; kapıda ödemeli siparişlerde tahsilat yapılmaz. Çarşı siparişlerinde sipariş iptal edilir, teslimat ücreti dâhil ödenen bedelin tamamı iade edilir ve kullanılan kupon hesaba yeniden tanımlanır. Çevrim içi ödenmiş yemek siparişinde Kullanıcı, siparişin teslim edilmediğine ilişkin itirazını kapatma bildiriminden itibaren 24 saat içinde Uygulama üzerinden iletebilir; itirazda Kullanıcıdan siparişin teslim edilmediğini ispat etmesi beklenmez, kapatma satıcının ve kuryenin kayıtlarıyla değerlendirilir ve itiraz haklı bulunursa ödenen ürün bedeli ile teslimat ücreti iade edilir. Bu süre ve inceleme, Kullanıcının mevzuattan doğan başvuru haklarını sınırlamaz.

2. İşletme Kaynaklı İptal

2.1. Yemek siparişleri ile Çarşı'nın hemen teslim edilecek kapıda ödemeli siparişleri, işletme tarafından 12 dakika içinde onaylanmazsa sistem tarafından iptal edilir. İleri bir tarih ve saat için verilen (planlı) Çarşı siparişleri bu süre nedeniyle iptal edilmez; işletmeye teslimattan önce hatırlatma yapılır.

2.2. İşletme siparişi onaylamaz veya teslimata çıkmadan önce iptal ederse çevrim içi ödenen tutarın tamamı iade edilir. Kullanıcıdan herhangi bir ücret alınmaz.

3. Teslim Edilen Siparişe İlişkin Talepler

3.1. Teslim edilen siparişte aşağıdaki durumlar için talep, teslimden itibaren 24 saat içinde Uygulama'da sipariş ayrıntılarındaki yardım bölümünden oluşturulur:

• Eksik ürün,
• Yanlış ürün,
• Bozuk, bayat veya hasarlı ürün,
• Siparişin teslim edilmemesi,
• Teslimatın gecikmesi,
• Yemek siparişinin soğuk ulaşması.

3.2. Yanlış ve bozuk ürün taleplerinde en az bir, en fazla üç fotoğraf eklenmesi gerekir; eksik ürün, teslim edilmeme, gecikme ve soğuk ulaşma taleplerinde fotoğraf istenmez. Talep edilen ürünler ve adetleri seçilir; iade edilebilecek tutar, bu ürünler için indirimler düşüldükten sonra fiilen ödenen tutarla sınırlıdır ve teslimat ücretini kapsamaz. Siparişin hiç teslim edilmediği anlaşılırsa teslimat ücreti de iade edilir. Gecikme ve soğuk ulaşma talepleri işletmeye iletilir; işletme kabul ederse kabul ettiği tutar iade edilir, reddederse talep Uygulama'da iade yapılmadan kapanır ve durum işletmenin kayıtlarına işlenir; işletme süresinde yanıt vermezse talep Platform tarafından Madde 3.3 uyarınca değerlendirilir. Gecikme nedeniyle bozulan ürün için gecikme talebi yerine bozuk ürün talebi oluşturulabilir. Sipariş ekranında gösterilen teslim süresi tahminidir. Yanlış veya bozuk ürünün geri alınması gerekiyorsa ürün, işletme tarafından Kullanıcının adresinden alınır; Kullanıcıdan masraf alınmaz. Bu madde, Kullanıcının mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

3.3. Talep, işletme kapalı olsa da önce işletmenin incelemesine sunulur. İşletme talebi tamamen veya ürün bazında kısmen kabul edebilir ya da gerekçesini ve kanıtını bildirerek itiraz edebilir; kabul edilen tutar gecikmeksizin iade edilir. İşletme süresinde yanıt vermezse veya gecikme ve soğuk ulaşma talepleri dışındaki bir talebe itiraz ederse, talep Platform tarafından sipariş ve teslim kayıtları ile tarafların beyanları ve kanıtları üzerinden değerlendirilir. İşletme süresinde yanıt vermemişse kayıtlar aksini göstermedikçe iade yapılır. İşletme itiraz etmişse ve kayıtlar ile kanıtlar bir sonuç göstermiyorsa talep Uygulama'da iade yapılmadan sonuçlandırılır. Teslim edilemediği bildirilen yemek siparişine itiraz, kapatma kaydı teslimat adresinde bulunulduğunu göstermiyorsa doğrudan Platform tarafından değerlendirilir. Talebin değerlendirilmesinde teslim kayıtları ve teslim kanıtları da kullanılır.

3.4. Talebin sonucu ve gerekçesi, Uygulama'da Taleplerim bölümündeki talep sayfasında gösterilir. İşletmenin talebin tamamını kabul ettiği durumlarda Kullanıcı, 24 saat içinde sorunun çözülmediğini bildirerek talebi Platforma iletebilir.

3.5. Kullanıcı, reddedilen talebe kararın bildiriminden itibaren 7 gün içinde, talep sayfasından ve yeni bir açıklama ekleyerek bir kez itiraz edebilir; yanlış ve bozuk ürün taleplerinde fotoğraf da eklenebilir. Bu hak, işletmenin reddiyle kapanan gecikme ve soğuk ulaşma taleplerinde de kullanılabilir. İtiraz, eklenen bilgilerle birlikte bir Platform çalışanı tarafından yeniden incelenir ve sonucu talep sayfasında bildirilir. Reddedilen talepteki ürün için yeni talep oluşturulamaz; bu ürün için itiraz yolu kullanılır.

4. Cayma Hakkı

4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır: hazır yemekler ve içecekler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze sebze ve meyve, et, süt ve süt ürünleri, unlu mamuller, kesme çiçek ve benzerleri); Kullanıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; teslimden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.

4.2. Bu istisnalar dışında kalan Çarşı ürünlerinde (örneğin giyim, ev ve yaşam ürünleri) Kullanıcı, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren, birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde son parçanın teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kullanıcı, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de kullanabilir.

4.3. Cayma bildirimi, süre dolmadan Uygulama'daki destek sistemi üzerinden talep açılarak veya [email protected] adresine yazılı olarak yapılır. Kullanıcı ürünü, bildirimden itibaren on dört gün içinde satıcının mağazasına bırakır; mağaza kapalıysa ya da ürünü teslim almazsa ürün Kullanıcının adresinden alınır. İade masrafı satıcıya aittir ve Kullanıcıdan tahsil edilmez. Ürün henüz teslim edilmemişse ürünün bırakılması ya da alınması gerekmez.

4.4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde bedelin tamamını iade eder. Kullanıcı, ürünün olağan kullanımı dışındaki kullanımından kaynaklanan değer kaybından sorumludur.

5. Bedel İadesi

5.1. Çevrim içi ödemeler: İade, ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır. İadenin karta yansıma süresi Kullanıcının bankasına bağlıdır.

5.2. Kapıda ödemeler: Sipariş bedeli işletme tarafından tahsil edildiğinden, kabul edilen iade işletme tarafından doğrudan Kullanıcıya, Kullanıcıya masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır; iadenin elden veya Kullanıcının banka hesabına yapılması işletme ile Kullanıcı arasında belirlenir. Uygulama banka hesap bilgisi istemez; kapıda ödenmiş siparişlerde iadeyi işletme yapar. İadenin Platform kaynaklı bir hatadan doğduğu durumda da iade işletme tarafından yapılır ve iade bedeli işletmeye Platform tarafından ödenir. İşletme iadeyi, kabulden veya kararın bildiriminden itibaren iki iş günü içinde yapar ve Uygulama'da bildirir; bu bildirim üzerine Kullanıcıya iadenin yapılıp yapılmadığı sorulur. Kullanıcı üç gün içinde yanıt vermezse talep kapanır ve kapanmadan yirmi dört saat önce Kullanıcıya bir hatırlatma gönderilir; iade Platform kaynaklı bir hatadan doğmuşsa talep, iadenin yapıldığı Kullanıcı tarafından teyit edilinceye veya destek ekibince doğrulanıncaya kadar açık kalır. Talebin kapanması iadenin yapıldığını göstermez; Kullanıcı iadeyi almadığını bu süreden sonra da destek sistemi üzerinden bildirebilir. Kullanıcı iadeyi almadığını bildirirse veya işletme süresinde bildirim yapmazsa destek ekibi işletme ve Kullanıcıyla iletişime geçer; talep, iadenin yapıldığı doğrulanıncaya kadar açık kalır. Kullanıcının adı ve telefon numarası, yalnız iadenin yapılması amacıyla ve işletmeye tanınan iade süresinin bitiminden iki saat sonrasına kadar işletmenin iade işlemlerine yetkili kullanıcılarına gösterilir; bu süreden sonra işletme Kullanıcıya destek ekibi aracılığıyla ulaşır. Kullanıcının bu soruya verdiği yanıt kayıt altına alınır; Kullanıcının aksini ispat hakkı saklıdır. Bu düzen, Kullanıcının satıcıya ve Aracı Hizmet Sağlayıcıya karşı mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

5.3. Çarşı'da temin edilemeyen ürünler: Sipariş hazırlanırken temin edilemeyen ve yerine ürün verilmeyen ürünlerin bedeli, çevrim içi ödemelerde karta iade edilir, kapıda ödemelerde tahsil edilmez.

5.4. Kısmi iadelerde iade edilecek tutar, ilgili ürünler için indirimler düşüldükten sonra fiilen ödenen tutarı aşamaz. Uygulanan indirimler ve kampanyalar nakde çevrilmez.

6. Yasal Haklar ve Başvuru Yolları

Bu koşullar, Kullanıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını (ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme) sınırlandırmaz. Kullanıcı, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla (6502 sayılı Kanun m.73/A) Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

7. İletişim

• Uygulama içi destek: Hesabım › Yardım ve Destek
• Elektronik posta: [email protected]