Üyelik ve Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

1.1. İşbu Üyelik ve Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Süper Gelsin ("Platform") ile Süper Gelsin mobil uygulamalarını ve supergelsin.com internet sitesini ("Uygulama") kullanan kişi ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler. Kullanıcı bu Koşulları üyelik sırasında Madde 4.2'de, her siparişte ayrıca Madde 5.2'de belirtilen şekilde kabul eder. Uygulama'yı üye olmadan kullanan Kullanıcı, Uygulama'yı kullanmakla bu Koşulları kabul etmiş sayılır.

1.2. Aşağıdaki metinler bu Koşulların tamamlayıcısıdır: İptal ve İade Koşulları, Kampanya Koşulları ve Süper İndirimler Kullanım Koşulları. Çarşı siparişlerinde ayrıca o siparişin bilgileriyle düzenlenen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır. KVKK Aydınlatma Metni (Müşteri) ve Çerez Politikası bilgilendirme metinleridir (Madde 17).

1.3. Uygulama'nın Gönder ve Hizmet bölümlerine özgü koşullar, ilgili bölümde ayrıca yayımlanır ve hizmet alınmadan önce Kullanıcının onayına sunulur.

2. Tanımlar

• İşletme: Uygulama'da Yemek veya Çarşı bölümünde ürünlerini satışa sunan restoran, market, manav, kasap, fırın, su bayisi, çiçekçi ve benzeri satıcıları,
• Sipariş: Kullanıcının Uygulama üzerinden bir İşletme'den verdiği ürün siparişini,
• Hesap: Kullanıcının üyelik bilgileriyle oluşturulan ve Uygulama'yı kullanmasını sağlayan kişisel hesabı

ifade eder.

3. Platformun Rolü

3.1. Platform, Yemek ve Çarşı bölümlerinde aracı hizmet sağlayıcıdır. Siparişe konu ürünlerin satıcısı ilgili İşletme'dir; satış sözleşmesi Kullanıcı ile İşletme arasında kurulur. Platform; siparişin alınmasını ve İşletme'ye iletilmesini, çevrim içi ödemelerin lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınmasını ve Kullanıcının talep ve şikâyetlerini iletebileceği destek sistemini sağlar.

3.2. Ürünlerin hazırlanması, içeriği, fiyatı, mevzuata uygunluğu ve teslimi İşletme'nin sorumluluğundadır. Siparişler, İşletme tarafından veya İşletme'nin anlaştığı bağımsız teslimat hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla teslim edilir; Platform teslimat hizmeti vermez.

3.3. Platformun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'dan doğan yükümlülükleri saklıdır.

4. Üyelik ve Hesap

4.1. Üyelik için on sekiz yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir.

4.2. Üyelik, elektronik posta adresi ve şifreyle ya da Google veya Apple hesabıyla oluşturulur. Elektronik posta adresi ve şifreyle üyelikte bu Koşullar, kayıt formundaki onay kutusu işaretlenerek kabul edilir. Google veya Apple hesabıyla oluşturulan ya da bu Koşulların kabulü kayıtlı olmayan Hesapta Koşullar, Uygulama'ya girişte gösterilen Kullanım Koşulları adımında kabul edilir. Kullanıcı, üyelik ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

4.3. Her kişi yalnız bir Hesap açabilir. Hesap kişiseldir; başkasına kullandırılamaz ve devredilemez.

4.4. Kullanıcı, Hesabının ve doğrulama kodlarının güvenliğinden sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenen Kullanıcı durumu derhâl Platforma bildirir.

4.5. Sipariş vermek, gönderi oluşturmak veya hizmet talebinde bulunmak için Hesaba bir cep telefonu numarasının kaydedilmesi ve bu numaraya kısa mesajla gönderilen tek kullanımlık kodla doğrulanması gerekir. Doğrulama bu işlemlerden ilkinde bir kez yapılır; numara değiştirildiğinde yeni numara için yeniden yapılır. Hesaba yalnız +90 ile başlayan cep telefonu numaraları tanımlanabilir. Doğrulanmış numara, İşletme'nin ve teslimatı yapanın Kullanıcıya ulaşabilmesi için siparişe yazılır.

4.6. Bir cep telefonu numarası aynı anda yalnız bir Hesapta doğrulanmış olarak bulunabilir. Numara başka bir Hesapta, numaraya gönderilen kod girilerek doğrulandığında önceki Hesaptaki doğrulama kaldırılır ve önceki Hesapta elektronik posta adresi kayıtlıysa bu adrese bilgi verilir. Önceki Hesapla yeniden sipariş verebilmek, gönderi oluşturabilmek veya hizmet talebinde bulunabilmek için güncel bir cep telefonu numarasının doğrulanması gerekir.

4.7. Madde 12 uyarınca erişimi kısıtlanmış bir Hesapta doğrulanmış olan cep telefonu numarası, kısıtlama sürdüğü sürece başka bir Hesapta doğrulanamaz. Numarasını bu nedenle doğrulayamayan Kullanıcı Uygulama'daki destek sistemi üzerinden başvurabilir; başvuru, numaranın Kullanıcıya ait olduğu ve kısıtlanmış Hesapla ilişkisi bulunmadığı gözetilerek incelenir.

4.8. Hesaptaki doğrulanmış cep telefonu numarası yalnız yeni numaraya gönderilen kodla değiştirilebilir; değişiklik, Hesapta elektronik posta adresi kayıtlıysa bu adrese bildirilir.

5. Sipariş

5.1. İşletme'nin unvanı, MERSİS veya vergi kimlik numarası, adresi ve doğrulanmış iletişim bilgileri İşletme'nin sayfasında; ürünlerin temel nitelikleri (yemek siparişlerinde İşletme'nin alerjen beyanı dâhil), katma değer vergisi dâhil fiyatları, teslimat ücreti, en az sipariş tutarı ve tahmini teslimat süresi sipariş verilmeden önce Uygulama'da gösterilir. Ürün fiyatlarını ve teslimat ücretini İşletme belirler.

5.2. Siparişe uygulanacak belgeler, sipariş verilmeden önce ödeme ekranında bağlantılarıyla gösterilir:

• (a) Yemek: Kullanıcı, sipariş onay düğmesine basarak bu Koşulları ve İptal ve İade Koşulları'nı kabul eder ve sipariş verilmiş olur. Yemek siparişlerinde cayma hakkı bulunmadığı ve siparişin restoran onaylayana kadar ücretsiz iptal edilebileceği ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
• (b) Çarşı: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin bilgileriyle doldurulmuş olarak Kullanıcıya sunulur; Kullanıcı bu belgeleri ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretleyerek kabul eder. Kullanıcı, sipariş onay düğmesine basarak bu Koşulları da kabul eder ve sipariş verilmiş olur. Cayma hakkına ilişkin özet bilgi ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Siparişin alındığı Kullanıcıya gecikmeksizin Uygulama'da ve ayrıca elektronik posta ile; Hesapta elektronik posta adresi kayıtlı değilse ya da elektronik posta iletilemezse siparişte kayıtlı cep telefonu numarasına kısa mesajla bildirilir. Siparişte kabul edilen belgeler, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan sürümleriyle sipariş ayrıntılarındaki Belgeler bölümünde saklanır; Çarşı siparişlerinde bu belgelere sipariş e-postasındaki bağlantıdan da ulaşılabilir.

5.3. Kullanıcıdan, sipariş onayı sırasında gösterilen toplam tutarın üzerinde bir bedel tahsil edilmez. Platform, Kullanıcıdan hizmet bedeli veya bahşiş tahsil etmez.

5.4. İşletme, siparişi kendisine iletildikten sonra makul süre içinde onaylar. Yemek siparişleri ile Çarşı'nın hemen teslim edilecek kapıda ödemeli siparişleri, İşletme tarafından 12 dakika içinde onaylanmazsa sistem tarafından iptal edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir; planlı Çarşı siparişleri bu süre nedeniyle iptal edilmez.

5.5. Çarşı siparişlerinde:

• (a) Temin edilemeyen bir ürünün yerine, Kullanıcının sipariş sırasında belirttiği tercihe uygun olarak başka bir ürün verilebilir. Verilen ürün daha düşük fiyatlıysa düşük fiyat tahsil edilir; daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark tahsil edilmez.
• (b) Temin edilemeyen ve yerine ürün verilmeyen ürünlerin bedeli çevrim içi ödemelerde iade edilir, kapıda ödemelerde tahsil edilmez.
• (c) Tartılı ürünlerin bedeli teslim edilen gerçek miktara göre kesinleşir; tartı farkı nedeniyle sipariş tutarının üzerinde bedel tahsil edilmez.
• (d) Depozitolu ambalajla satılan ürünlerde ambalaj iadesine ilişkin koşullar ürün sayfasında gösterilir; sipariş, bu koşulların Kullanıcı tarafından onaylanmasıyla verilir.

5.6. Siparişe ilişkin fatura veya satış belgesi, satıcı sıfatıyla İşletme tarafından düzenlenir.

6. Ödeme

6.1. Ödemeler, İşletme'nin kabul ettiği yöntemlerle yapılır: Uygulama üzerinden çevrim içi kartla ödeme veya teslimatta nakit, kart ya da yemek kartıyla ödeme. Her İşletme'nin kabul ettiği ödeme yöntemleri sipariş sırasında gösterilir.

6.2. Çevrim içi ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'ndan izinli ödeme kuruluşu tarafından alınır. Kart bilgileri Platformun sunucularında saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında girilir. Kullanıcının onay vermesi hâlinde kartı, ödeme kuruluşu nezdinde şifrelenmiş olarak kaydedilir ve Hesabım bölümünden dilediği zaman silinebilir.

7. İptal, Cayma ve İade

7.1. Kullanıcı; yemek siparişini İşletme onaylamadan önce, Çarşı siparişini ise İşletme onaylamadan önce veya çevrim içi ödemeli siparişlerde ürünlerin hazırlanmasına başlanmadan önce Uygulama üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilir. Bu aşamalardan sonra iptal talebi Uygulama'daki destek sistemi üzerinden iletilir.

7.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; hazır yemekler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, Kullanıcının istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler ve ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar dışında kalan ürünlerde Kullanıcı, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir; iade masrafı Kullanıcıdan tahsil edilmez.

7.3. İade ve cayma süreçlerinin ayrıntıları İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenir.

8. Talep ve Şikâyetler

8.1. Kullanıcı, siparişine ilişkin talep ve şikâyetlerini Uygulama'daki destek sistemi üzerinden iletebilir ve takip edebilir. Teslim edilen siparişteki eksik, yanlış, bozuk veya hasarlı ürün ile teslim edilmeme talepleri, teslimden itibaren 24 saat içinde iletilmelidir; yanlış ve bozuk ürün taleplerinde fotoğraf istenir.

8.2. Talepler önce ilgili İşletme'ye, gerektiğinde Platforma iletilir ve sonucu Uygulama üzerinden Kullanıcıya bildirilir. Bu süreç, Kullanıcının Madde 18'de belirtilen yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Kampanyalar ve Kişiye Özel Teklifler

9.1. Her kampanyanın koşulları (süre, sepet eşiği, kapsam ve varsa adet sınırı) kampanyanın üzerinde gösterilir. Kampanya ve kuponların genel kuralları Kampanya Koşulları'nda, Süper İndirimler kampanyasının kuralları Süper İndirimler Kullanım Koşulları'nda düzenlenir.

9.2. Bazı teklifler, kuponlar ve kampanya bildirimleri Kullanıcının sipariş geçmişine ve teklif süresince Uygulama'da açtığı işletme sayfalarına göre kişiye özel olarak belirlenir (ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni (Müşteri) Madde 4'te). Kullanıcı, kişiye özel teklifleri Hesabım bölümündeki "Kişiye özel teklifler" ayarından dilediği zaman kapatabilir; bu durumda kişiye özel teklif, kupon ve sipariş geçmişine göre hedeflenen kampanya bildirimi gönderilmez, herkese açık kampanyalar gösterilmeye devam eder.

9.3. Kampanyalardan birden fazla hesap açılarak, gerçeğe aykırı bilgi verilerek veya otomatik araçlarla yararlanılması kötüye kullanımdır. Kötüye kullanım hâlinde ilgili indirim uygulanmaz ve hesaba tanımlanmış kupon iptal edilebilir.

10. Değerlendirmeler ve Kullanıcı İçeriği

10.1. Kullanıcı, teslim edilmiş siparişleri için İşletme'yi değerlendirebilir; bir İşletme için bir değerlendirme yapılabilir. Değerlendirmeler, olumlu veya olumsuz olmalarına bakılmaksızın ayrım yapılmadan yayımlanır (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.28/B). Değerlendirmeler yayımlanmadan önce otomatik ve gerektiğinde insan denetiminden geçirilir; yalnız hakaret veya küfür, kişisel veri, alışverişle ilgisiz içerik veya reklam ve hukuka aykırı içerik yayımlanmaz. Olumsuz görüş tek başına yayımlamamak için gerekçe sayılmaz.

10.2. Kullanıcı, kendi değerlendirmesini dilediği zaman silebilir ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğü değerlendirmeleri Uygulama üzerinden bildirebilir. Bildirilen değerlendirme, Platform karar verinceye kadar yayında kalır.

10.3. Kullanıcı, Uygulama'ya yüklediği değerlendirme, fotoğraf ve diğer içeriklerin Uygulama'da yayımlanması ve hizmetlerin sunulması amacıyla, içerik yayında kaldığı sürece geçerli, münhasır olmayan ve bedelsiz bir kullanım izni verir. Kullanıcı, içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder.

10.4. İşletme, yayımlanmış bir değerlendirmeyi yapan Kullanıcıya, değerlendirmenin olumlu ya da olumsuz olmasına bakmaksızın ve kendi takdiriyle, yalnız o Kullanıcının hesabında kullanılabilen kişiye özel bir kupon tanımlayabilir. Değerlendirme yapmak kupon hakkı doğurmaz; Platform ve İşletme değerlendirme karşılığında kupon vaat etmez. Kupon, değerlendirmenin değiştirilmesi, silinmesi veya olumlu olması koşuluna bağlanamaz ve tanımlandıktan sonra geri alınamaz. Değerlendirmenin yayımlanması, görünürlüğü, sıralaması ve puan hesabı kupon tanımlanıp tanımlanmadığından etkilenmez. Kupon, Kampanya Koşulları'ndaki genel kurallara tabidir; Kullanıcı kişiye özel teklifleri kapatmışsa (Madde 9.2) kupon tanımlanmaz.

11. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı; Uygulama'yı hukuka ve bu Koşullara uygun kullanmayı, gerçeğe aykırı veya hileli sipariş vermemeyi, başkasına ait ödeme araçlarını veya bilgileri izinsiz kullanmamayı, Uygulama'nın güvenliğini ve işleyişini bozacak girişimlerde (otomatik araçlarla veri toplama, tersine mühendislik, aşırı yük oluşturma ve benzeri) bulunmamayı, İşletme çalışanlarına ve kuryelere karşı saygılı davranmayı ve hediye alıcısı gibi üçüncü kişilere ait bilgileri yalnız bu kişilerin bilgisi ve izniyle paylaşmayı kabul eder.

12. Hesabın Kısıtlanması ve Kapatılması

12.1. Platform; hileli veya gerçeğe aykırı siparişler, ödeme araçlarının kötüye kullanılması, kampanyaların sistematik olarak kötüye kullanılması, birden fazla Hesap açılması, İşletme çalışanlarına veya kuryelere yönelik tehdit ve taciz ya da Uygulama'nın güvenliğini tehlikeye atan davranışlar hâlinde Hesabı kısıtlayabilir veya kapatabilir.

12.2. Kısıtlama veya kapatma kararı, dayandığı somut işlem ve gerekçe belirtilerek Kullanıcıya bildirilir. Kullanıcı karara Uygulama'daki destek sistemi veya elektronik posta yoluyla itiraz edebilir; itiraz incelenerek sonucu bildirilir. Güvenlik riski veya hukuka aykırılık şüphesi bulunan hâllerde tedbir derhâl uygulanabilir.

12.3. Hesabın kapatılması, tamamlanmış siparişlerden doğan hakları ve yasal saklama yükümlülüklerini etkilemez.

13. Hesabın Silinmesi

13.1. Kullanıcı Hesabını dilediği zaman Uygulama'daki Hesabım bölümünden silebilir. Devam eden bir sipariş veya gönderi, açık bir hizmet talebi ya da sonuçlanmamış bir kapıda ödeme iadesi bulunduğu sürece Hesap silinemez; bunlar tamamlandıktan veya iptal edildikten sonra silinebilir. İşletme ve kurye hesapları bu yolla silinemez; ilgili sözleşmenin sona ermesiyle veya destek üzerinden kapatılır.

13.2. Hesap silindiğinde; profil bilgileri, kayıtlı adresler, oturumlar ve bildirim kayıtları, favoriler, hatırlatıcılar, kullanılmamış kişiye özel teklif ve kuponlar ile kayıtlı kartlar (ödeme kuruluşu nezdindeki kart kaydı dâhil) silinir, ticari elektronik ileti onayı geri alınmış sayılır. Yayımlanmış değerlendirmeler Kullanıcının adı gösterilmeden yayında kalır. Siparişlere, ödemelere, iadelere, taleplere ve destek yazışmalarına ilişkin kayıtlar, kaydın oluştuğu takvim yılının sonundan itibaren on yıl saklanır ve bu sürenin sonunda anonim hâle getirilir veya silinir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni (Müşteri)'nde yer alır.

14. Fikrî Mülkiyet

Uygulama'nın yazılımı, tasarımı, markaları, logoları ve içerikleri Platforma veya lisans verenlerine aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur. Kullanıcıya, Uygulama'yı yalnız kişisel ve ticari olmayan amaçlarla, bu Koşullar çerçevesinde kullanmak üzere münhasır olmayan ve devredilemez bir izin verilir.

15. Bildirimler ve Ticari İletiler

15.1. Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade ve hesap güvenliğine ilişkin bildirimler ile telefon numarası doğrulama kodu Kullanıcıya Uygulama bildirimi, kısa mesaj veya elektronik posta yoluyla gönderilir; bu bildirimlerde tanıtım yapılmaz ve bunlar Ticari Elektronik İleti Onayı yerine geçmez.

15.2. Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, yalnız Kullanıcının Ticari Elektronik İleti Onayı'nı vermesi hâlinde gönderilir. Kullanıcı onayını dilediği zaman Hesabım bölümündeki iletişim tercihlerinden ücretsiz olarak geri alabilir.

16. Sorumluluk

16.1. Platform, Uygulama'nın kesintisiz ve güvenli çalışması için makul tedbirleri alır; planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

16.2. Siparişe konu ürünlere ilişkin ayıp ve diğer sözleşmesel sorumluluklar satıcı İşletme'ye aittir. Platformun mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Kullanıcının 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

17. Kişisel Veriler

Kullanıcının kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni (Müşteri)'nde açıklandığı şekilde işlenir. KVKK Aydınlatma Metni kayıt formunda ve Kullanım Koşulları adımında bilgilendirme amacıyla gösterilir; bu Koşulların parçası değildir ve kabul veya onay konusu değildir. Uygulama'da kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler Çerez Politikası'nda açıklanır.

18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

18.1. Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir.

18.2. Kullanıcı, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabilir.

19. Değişiklikler

Platform bu Koşulları güncelleyebilir. Kullanıcı aleyhine sonuç doğuran değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Uygulama üzerinden veya elektronik posta ile bildirilir. Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı Hesabını silebilir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden önce verilmiş siparişleri etkilemez.

20. İletişim

• Unvan: Süper Gelsin
• Adres: —
• İletişim: [email protected]
• Uygulama içi destek: Hesabım › Yardım ve Destek