Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişin onaylanmasından önce Alıcıya sunulur.

1. Satıcı

• Unvan: (satıcının unvanı)
• MERSİS numarası: (satıcının MERSİS numarası, varsa)
• Vergi kimlik numarası: (satıcının vergi kimlik numarası)
• Adres: (satıcının adresi)
• Telefon: (satıcının telefon numarası)

Satıcıya yönelik talep ve şikâyetler, Uygulama'daki destek sistemi (Hesabım › Yardım ve Destek) üzerinden de iletilebilir; Aracı Hizmet Sağlayıcı bu talepleri Satıcıya gecikmeksizin iletir.

2. Aracı Hizmet Sağlayıcı

• Unvan: Süper Gelsin
• Vergi kimlik numarası: —
• Adres: —
• İletişim: [email protected]

Aracı Hizmet Sağlayıcı, siparişin Satıcıya iletilmesine ve çevrim içi ödemenin lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınmasına aracılık eder; satış sözleşmesinin tarafı Satıcıdır.

3. Alıcı ve Teslimat

• Alıcı: (alıcının adı soyadı)
• Telefon: (alıcının telefon numarası)
• Teslimat adresi: (teslimat adresi)
• Sipariş numarası / tarihi: (sipariş numarası) / (sipariş tarihi)

4. Sipariş Konusu Ürünler

Siparişteki ürünler, adetleri, birim fiyatları ve tutarları sipariş sırasında burada listelenir.

Ürünlerin temel nitelikleri Uygulama'daki ürün sayfalarında gösterildiği gibidir. Yemek siparişlerinde ürünlerin alerjen bilgisi, Satıcının beyanına göre sipariş verilmeden önce ürün sayfasında gösterilir; alerjen beyanı bulunmayan üründe alerjen bilgisi için Satıcıya danışılmalıdır.

5. Bedel ve Ödeme

Ödeme yöntemi: (seçilen ödeme yöntemi)

Alıcıdan genel toplamın üzerinde bir bedel tahsil edilmez. Çarşı siparişlerinde temin edilemeyen ürünlerin bedeli tahsil edilmez veya iade edilir; tartılı ürünlerin bedeli teslim edilen gerçek miktara göre kesinleşir ve genel toplamı aşamaz. Çevrim içi ödemeler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'ndan izinli ödeme kuruluşu tarafından alınır; kart bilgileri Aracı Hizmet Sağlayıcı tarafından saklanmaz. Depozitolu ambalajlı ürünlerde ambalaj iadesine ilişkin koşullar ürün sayfasında gösterilmiş ve Alıcı tarafından onaylanmıştır.

6. Teslimat

Ürünler, Satıcı tarafından veya Satıcının anlaştığı teslimat hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla, sipariş ekranında gösterilen tahmini sürede ya da Alıcının seçtiği teslimat zamanında yukarıdaki teslimat adresine teslim edilir. Teslimat süresi hiçbir hâlde siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren otuz günü aşamaz. Ürün, Alıcıya teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

Teslim edilemeyen sipariş: Sipariş hazırlanıp teslimat için yola çıktıktan sonra teslimat adresinde Alıcıya ulaşılamaması ya da Alıcının bildirdiği teslimat adresinin hatalı veya eksik olması nedeniyle teslimat yapılamazsa sipariş kapatılır; kapatma anında kuryenin teslimat adresine uzaklığı ve yolda geçen süre kayıt altına alınır. Yemek siparişlerinde ürün hazırlanıp yola çıkarıldığından ve niteliği gereği yeniden satılamadığından, çevrim içi ödenen ürün bedeli ve teslimat ücreti iade edilmez ve kullanılan kupon yeniden tanımlanmaz; kapıda ödemeli siparişlerde tahsilat yapılmaz. Çarşı siparişlerinde sipariş iptal edilir, teslimat ücreti dâhil ödenen bedelin tamamı iade edilir ve kullanılan kupon hesaba yeniden tanımlanır. Çevrim içi ödenmiş yemek siparişinde Alıcı, siparişin teslim edilmediğine ilişkin itirazını kapatma bildiriminden itibaren 24 saat içinde Uygulama üzerinden iletebilir; itirazda Alıcıdan siparişin teslim edilmediğini ispat etmesi beklenmez, kapatma satıcının ve kuryenin kayıtlarıyla değerlendirilir ve itiraz haklı bulunursa ödenen ürün bedeli ile teslimat ücreti iade edilir. Bu süre ve inceleme, Alıcının mevzuattan doğan başvuru haklarını sınırlamaz.

7. Siparişin İptali

Alıcı; yemek siparişini Satıcı onaylamadan önce, Çarşı siparişini Satıcı onaylamadan önce veya çevrim içi ödemeli siparişlerde ürünlerin hazırlanmasına başlanmadan önce Uygulama üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilir. Satıcı siparişi onaylamaz veya iptal ederse ödenen bedelin tamamı iade edilir; teslim edilemeyen sipariş hâli için 6. bölümdeki hüküm saklıdır.

8. Cayma Hakkı

8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Hazır yemekler ve içecekler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze sebze ve meyve, et, süt ve süt ürünleri, unlu mamuller, kesme çiçek ve benzerleri),
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

8.2. Bu istisnalar dışında kalan ürünlerde Alıcı, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren (birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde son parçanın teslim tarihinden itibaren) on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

8.3. Cayma bildirimi, süre dolmadan Uygulama'daki destek sistemi üzerinden veya yukarıda yer alan iletişim adreslerine yazılı olarak yapılır. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcının mağazasına bırakır; mağaza kapalıysa ya da Satıcı ürünü teslim almazsa ürün Alıcının adresinden alınır; iade masrafı Satıcıya aittir ve Alıcıdan tahsil edilmez.

8.4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, tahsil edilen bedelin tamamını Alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade eder; kapıda ödemelerde iade Satıcı tarafından doğrudan Alıcıya, Alıcıya masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde, elden veya Alıcının Satıcıya bildireceği banka hesabına yapılır; Uygulama banka hesap bilgisi istemez. Alıcı, ürünün olağan kullanım dışındaki kullanımından kaynaklanan değer kaybından sorumludur.

9. Ayıplı Ürün ve Talepler

Teslim edilen siparişteki eksik, yanlış, bozuk veya hasarlı ürünler ile teslim edilmeyen siparişler için talep, teslimden itibaren 24 saat içinde Uygulama'daki destek sistemi üzerinden iletilebilir. Alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal hakları (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme) saklıdır.

10. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Alıcı, şikâyetlerini Satıcıya ve Aracı Hizmet Sağlayıcıya yukarıdaki iletişim kanallarıyla iletebilir. Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla (6502 sayılı Kanun m.73/A) Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

11. Diğer Hususlar

Sözleşme dili Türkçedir. Siparişin alındığı Alıcıya gecikmeksizin Uygulama'da ve ayrıca elektronik posta ile; Hesapta elektronik posta adresi kayıtlı değilse ya da elektronik posta iletilemezse kısa mesajla bildirilir. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan sürümleriyle sipariş ayrıntılarındaki Belgeler bölümünde saklanır; Alıcı bu metinleri burada görüntüleyebilir, kaydedebilir ve yazdırabilir. Hesapta elektronik posta adresi kayıtlıysa metinler bu adrese de gönderilir. Bu form, siparişin tamamlanmasından önce Alıcıya sunulmuş ve Alıcı tarafından okunup onaylanmıştır.