İşlem Rehberi

Süper Gelsin'in işletmecisi, Yemek ve Çarşı bölümlerinde aracı hizmet sağlayıcıdır. Siparişe konu ürünlerin satıcısı, siparişin verildiği restoran, market veya diğer işletmedir (Üye İşyeri); satış sözleşmesi siz ile işletme arasında kurulur.

• Platform; siparişinizi işletmeye iletir, çevrim içi ödemenizi lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alır ve talep ve şikâyetlerinizin işletmeye iletilmesine ve sonuçlandırılmasına aracılık eder.
• Ürünlerin hazırlanması, içeriği, fiyatı ve teslimi işletmenin sorumluluğundadır. Siparişler işletme tarafından veya işletmenin anlaştığı teslimat hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla teslim edilir.
• Siparişe ilişkin fatura veya satış belgesi, satıcı sıfatıyla işletme tarafından düzenlenir.
• Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, işletme sayfasındaki “Satıcı bilgileri” bölümünde ve Çarşı siparişlerinin Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır. Platform işletmecisinin bilgileri İletişim sayfasındadır.

Sipariş aşağıdaki adımlarla verilir ve sözleşme bu adımların sonunda elektronik ortamda kurulur:

1. Üyelik ve giriş. Sipariş verebilmek için Uygulama'ya üye olmanız ve hesabınıza giriş yapmanız gerekir.
2. Teslimat adresi. Teslimat adresinizi seçer veya yeni bir adres eklersiniz. İşletmeler bu adrese göre listelenir; adresin işletmenin teslimat bölgesinde olup olmadığı sipariş verilmeden önce kontrol edilir.
3. İşletme ve ürün seçimi. İşletme sayfasında ürünlerin temel nitelikleri, KDV dâhil fiyatları ve varsa seçenekleri; işletmenin en az sipariş tutarı, teslimat ücreti ve tahmini teslimat süresi gösterilir. Seçtiğiniz ürünleri sepete eklersiniz.
4. Sepetin kontrolü. Sepette ürünleri, adetlerini ve tutarlarını görür; adetleri değiştirebilir veya ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.
5. Ödeme ekranı. Teslimat adresini, ödeme yöntemini ve Çarşı siparişlerinde işletmenin sunduğu durumlarda teslimat zamanını seçersiniz. Sipariş özetinde ürünler, ürünler toplamı, uygulanan indirimler, teslimat ücreti ve KDV dâhil genel toplam, ödeme bilgileri girilmeden önce gösterilir.
6. Ön bilgilendirme ve sözleşme. Yemek siparişlerinde sipariş düğmesinin hemen üstünde şu onay cümlesi yer alır: “Bu siparişi tamamlayarak Kullanım Koşulları'nı ve İptal ve İade Koşulları'nı kabul ediyorum.” Cümledeki bağlantılar Kullanım Koşulları'nı ve İptal ve İade Koşulları'nı açar. Çarşı siparişlerinde onay kutusunun yanında şu metin yer alır: “Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, kabul ediyorum.” Kutunun bağlantıları Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni sepetinizin bilgileriyle (satıcı, ürünler, tutarlar, teslimat adresi ve ödeme yöntemi) doldurulmuş olarak açar. Çarşı siparişlerinde bu kutu işaretlenmedikçe sipariş düğmesi pasif kalır. Sipariş düğmesinin üstündeki cümle ise şöyledir: “Bu siparişi tamamlayarak Kullanım Koşulları'nı kabul ediyorum.”
7. Siparişin onaylanması. Yemek siparişlerinde sipariş düğmesine basmanız, ödeme ekranında bağlantısı verilen belgeleri kabul ettiğiniz ve siparişi verdiğiniz anlamına gelir. Çarşı siparişlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onay kutusu işaretlenerek, Kullanım Koşulları ise sipariş düğmesine basılarak kabul edilir; sipariş düğmesine basmanız siparişi verdiğiniz anlamına gelir. Sözleşme bu anda kurulur. Onayınız, tarih ve saatiyle ve onaylanan metinlerin sürümüyle birlikte kayıt altına alınır.
8. Ödeme. Çevrim içi kartla ödemede kart bilgilerinizi ödeme kuruluşunun güvenli ödeme formuna girersiniz; sipariş, ödeme onaylandıktan sonra işletmeye iletilir. Kapıda ödemeli siparişler onayınızla birlikte işletmeye iletilir.
9. İşletme onayı ve takip. İşletme siparişi onaylar ve hazırlar. Yemek siparişleri ile Çarşı'nın hemen teslim edilecek kapıda ödemeli siparişleri, işletme tarafından 12 dakika içinde onaylanmazsa sistem tarafından iptal edilir; çevrim içi ödeme yapılmışsa tutarın tamamı iade edilir. Siparişinizin durumunu Uygulama'daki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişi onaylamadan önce girdiğiniz bilgileri kontrol edip düzeltebilmeniz için şu araçlar sunulur:

• Sepet: Ürünleri, adetlerini ve tutarlarını gösterir; adetleri değiştirebilir veya ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.
• Sipariş özeti: Ödeme ekranında, siparişi onaylamadan önce ürünler, indirimler, teslimat ücreti, genel toplam, teslimat adresi ve ödeme yöntemi birlikte gösterilir.
• Ön Bilgilendirme Formu: Çarşı siparişlerinde siparişin bütün bilgileriyle doldurulmuş olarak ödeme ekranındaki onay kutusunun bağlantısından açılır; bilgilerinizi onaydan önce bir kez daha kontrol edebilirsiniz.
• Geri dönme ve değiştirme: Sipariş düğmesine basmadan önce sepete veya önceki adımlara dönerek ürünleri, teslimat adresini, teslimat zamanını ve ödeme yöntemini değiştirebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizi Hesabım bölümünden ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Sipariş düğmesine basılmadıkça sipariş verilmiş olmaz. Sipariş verildikten sonra fark ettiğiniz bir hata için siparişi aşağıdaki iptal kuralları çerçevesinde Uygulama'dan iptal edebilir veya Yardım ve Destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Her işletmenin kabul ettiği ödeme yöntemleri, çevrim içi ödeme seçeneği dâhil, ödeme ekranında gösterilir; yalnız o işletmenin kabul ettiği yöntemler seçilebilir.

• Çevrim içi kartla ödeme: Banka veya kredi kartıyla, 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'ndan izinli ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır. Kart bilgileri ödeme kuruluşunun güvenli ödeme formuna girilir; kart numaranız Platformun sunucularında saklanmaz. Onay vermeniz hâlinde kartınız ödeme kuruluşu nezdinde kaydedilir; kayıtlı kartınızı Hesabım bölümünden silebilirsiniz.
• Kapıda ödeme: İşletmenin kabul etmesi hâlinde teslimatta nakit, banka veya kredi kartı ya da yemek kartıyla ödeme yapılabilir. Kapıda ödemelerde bedel işletme tarafından tahsil edilir.

• Siparişiniz alındığında Uygulama'da Siparişlerim bölümünde görüntülenir.
• Siparişiniz alındığında hesabınızda kayıtlı e-posta adresinize sipariş özetini içeren bir e-posta gönderilir; bu e-posta siparişinizin alındığının teyididir. Siparişe ait belgeler uygulamada sipariş ayrıntılarındaki Belgeler bölümünde saklanır; Çarşı siparişlerinde e-postadaki bağlantıdan da açılabilir.
• Hesabınızda e-posta adresi kayıtlı değilse ya da e-posta iletilemezse, siparişinizin alındığı telefon numaranıza kısa mesajla (SMS) bildirilir. Kısa mesaj sipariş numarasını ve tutarını içerir; güvenliğiniz için bağlantı içermez. Bu durumda sipariş belgelerinize Uygulama'dan erişebilirsiniz.

• Çarşı siparişlerinde siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin bilgileriyle doldurulmuş hâliyle Platform tarafından elektronik ortamda saklanır. Yemek ve Çarşı siparişlerinde, onayladığınız belgelerin metni onay kaydıyla birlikte saklanır.
• Bu belgelere, Uygulama'da Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin ayrıntılarından (Belgeler) erişebilirsiniz.
• Sipariş kayıtları ve belgeleri, siparişin verildiği takvim yılının sonundan itibaren 10 yıl saklanır; hesabınız açık olduğu sürece bu süre boyunca belgelerinize Uygulama'dan erişebilirsiniz. Hesabınızı silmeniz hâlinde Uygulama üzerinden erişim sona erer; kayıtlar yasal saklama süresi boyunca saklanmaya devam eder.
• Genel koşulların yürürlükteki sürümleri bu sitede yayımlanır: Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları, Kampanya Koşulları.

• Siparişin iptali: Yemek siparişini restoran onaylayana kadar; Çarşı siparişini işletme onaylayana kadar veya çevrim içi ödenmiş siparişlerde ürünlerin hazırlanmasına başlanana kadar Uygulama'dan ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Otomatik onay kullanan restoranlarda sipariş, verildiği anda onaylanmış olur. Bu aşamalardan sonra iptal için Yardım ve Destek bölümüne başvurulur.
• Teslim edilen siparişe ilişkin talepler: Eksik, yanlış, bozuk veya hasarlı ürün ile teslim edilmeyen ya da geciken sipariş için talep, teslimden itibaren 24 saat içinde sipariş ayrıntılarındaki yardım bölümünden oluşturulur. Yanlış ve bozuk ürün taleplerinde fotoğraf eklenmesi gerekir (en fazla üç). Talep önce işletmenin incelemesine, gerektiğinde Platforma iletilir; sonucu Uygulama üzerinden bildirilir.
• Cayma hakkı: Hazır yemek ve içecekler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile mevzuatta sayılan diğer ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu istisnalar dışındaki Çarşı ürünlerinde teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Bedel iadesi: Çevrim içi ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Kapıda ödemelerde iadeyi işletme doğrudan size yapar; iadenin elden veya banka hesabınıza yapılacağını işletmeyle birlikte belirlersiniz. İade size masraf veya ek yükümlülük doğurmadan yapılır. Uygulama banka hesap bilgisi istemez. İşletme iadeyi yaptığını bildirdiğinde, iadenin size ulaşıp ulaşmadığı Uygulama'da sorulur.

Süreler, istisnalar ve iade usulünün ayrıntıları İptal ve İade Koşulları'nda yer alır.

• Yalnız teslim edilmiş siparişleriniz için siparişi verdiğiniz işletmeyi değerlendirebilirsiniz.
• Değerlendirmeler, olumlu veya olumsuz olmalarına bakılmaksızın yayımlanır. Yalnız hakaret veya küfür, kişisel veri, alışverişle ilgisiz içerik veya reklam ya da mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler ile sahte veya doğrulanamayan değerlendirmeler yayımlanmaz.
• Değerlendirmeler yayımlanmadan önce otomatik olarak, gerektiğinde Platform tarafından incelenir.
• Kendi değerlendirmenizi dilediğiniz zaman silebilir, hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüz bir değerlendirmeyi Uygulama üzerinden bildirebilirsiniz. Bildirilen değerlendirme, inceleme sonuçlanana kadar yayında kalır.
• İşletmelerin değerlendirmelere verdiği yanıtlar, Platformun onayından sonra yayımlanır.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Hangi verilerin hangi amaçlarla işlendiği, saklama süreleri ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni'nde; genel gizlilik ilkeleri Gizlilik Politikası'nda; çerez kullanımı Çerez Politikası'nda açıklanır. Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler yalnız onay vermeniz hâlinde gönderilir; onayınızı Hesabım bölümündeki iletişim tercihlerinden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Talep ve şikâyetlerinizi Platforma şu kanallardan iletebilirsiniz:

• Uygulama içi destek: Hesabım › Yardım ve Destek bölümü; siparişe ilişkin talepler için siparişin ayrıntılarındaki yardım bölümü. Talepler önce ilgili işletmenin incelemesine, gerektiğinde Platforma iletilir ve sonucu Uygulama üzerinden bildirilir. İşletmenin çözdüğünü bildirdiği bir talepte sorunun çözülmediğini 24 saat içinde bildirerek talebi Platforma iletebilirsiniz.
• E-posta: [email protected]

Bu başvurular yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yolları şunlardır:

• Tüketici Hakem Heyeti: Değeri, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvuru şahsen, posta yoluyla ya da e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile elektronik ortamda yapılabilir.
• Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi: Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun m.73/A). Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine başvurulur.

Güncel parasal sınırlar ve başvuru usulü, Ticaret Bakanlığının tüketici hakem heyetlerine ilişkin bilgilendirme sayfasında yayımlanır.

• Sözleşme dili Türkçedir.
• Platform işletmecisinin kimlik ve iletişim bilgileri ile varsa mensubu olduğu meslek odası ve meslek kuralları İletişim sayfasında yer alır.
• Bu rehber, Uygulama'daki işleyiş değiştikçe güncellenir.